简介：保监会近期已完成了对143家保险公司2016年滋扰处置的视学工作。其中，财产保险公司平均值得分成77.79分;人身保险公司平均值得分成82.95分。有68家保险公司高于平均分。

过去，“万张保单投诉量”、“亿元保险费投诉量”是最不受注目的指标。但在2016年度视学中，不少保险公司在监管机构转办件办理的及时亲率、破例投诉率、根本性群访事件等方面扔了分。

其中，去年有55家公司不存在并未如期对系统滋扰处理结果的情况。68家险企高于平均分据报，本次滋扰处置视学对象还包括71家财产保险公司，包括信用保险公司;72家人身保险公司，包括人寿保险公司、身体健康保险公司、养老保险公司。经测算，2016年财产保险公司平均值得分成77.79分，33家公司高于平均分;人身保险公司平均值得分成82.95分，35家公司高于平均分。数据表明，2016年，保监会和各保监局接到牵涉到人身险公司的有效地滋扰15185件。

其中，投诉量居前10位的人身险公司依序为：中国人寿(3449件)、新华人寿(967件)、五谷丰登人寿(937件)、泰康人寿(697件)、人民人寿(686件)、太平洋人寿(516件)、富德生命(366件)、太平人寿(170件)、五谷丰登养老(167件)和阳光人寿(134件)。2016年，保监会和各保监局接到牵涉到财产险公司的有效地滋扰16552件。其中，投诉量居前10位的财产险公司依序为：人健财险(2382件)、五谷丰登财险(1600件)、国寿财险(1405件)、太平洋财险(846件)、众安在线(475件)、中华财险(389件)、华安财险(206件)、华泰财险(194件)、天安财险(192件)和大地财险(189件)。

定性特定量指标视学本次视学分成定性和定量两个维度。定性指标还包括制度建设、的组织管理和应急处置三项，定量指标还包括万张保单投诉量、亿元保险费投诉量、亿元保险费滋扰变化率、监管机构转办件办理的及时亲率、接访号召、破例投诉率、媒体负面报导、根本性群访事件等项目。去年，各家公司在制度建设、的组织管理上并无加分。在应急处置事项上，有1家公司因未按规定时间请示滋扰处置工作报告，被扣2分。

“万张保单投诉量”、“亿元保险费投诉量”和“亿元保险费滋扰变化率”指标，是业内用作取决于一家保险公司运营服务水平的主要指标。去年，这三项指标都经常出现了恶化。但是，让不少公司丢分的，是在监管机构转办件办理的及时亲率、破例投诉率、根本性群访事件等项目。

监管机构转办件办理的及时亲率，视学的是保险公司对监管机构转办的滋扰件在规定时间内处置对系统的情况。去年有55家公司不存在并未如期对系统滋扰处理结果的情况。

破例投诉率主要视学滋扰人到保监会机关破例信访的数量占到公司有效地滋扰总量的比率。143家公司中，有34家公司牵涉到滋扰人破例信访的情况。

财产保险公司平均值破例信访率为0.5%;人身保险公司平均值破例信访率为0.99%。根本性群访事件指标视学保险公司否不存在由于经营不规范、处置不及时及措施不做到等原因而引起的群体性上访事件。

2016年，到保监会或保监局群体上访事件牵涉到4家财产保险公司，4家公司皆被扣10分。声明：凡本网车站标明“来源：沃保网”的文章，版权均属沃保网所有，如须要刊登，请求再行读者《内容刊登许可解释》，按照涉及规定取得许可。

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