简介：调查找到，消费者体现的保险理赔无以问题主要集中于在非正常赔偿问题上。诚然，构成赔偿纠纷的原因是多方面的，但其中最主要的还是信息不平面，也是造成双方当事人争议纠纷的最重要因素之一。天津市保险行业协会的统计数据表明，83%的保险消费者滋扰争议源自对所投保险的合同条款不确切、不掌控，从而在表达意见上依理失当，其中牵涉到保险理赔占到比近60%。

编撰保险理赔纠纷四大成因关于保险理赔纠纷的四大成因，天津市保险行业协会的涉及负责人展开了编撰：其一，消费者卖的保险产品不是自己所必须的，卖的时候对产品的功能起到也不理解，或指出是出有事后保险就可以缴。其二，买保险的想法就是为财经电子货币，取得较为低的收益，不理解保险的本质特征是确保，忽略了保险的风险确保功能。其三，投保人和保险人(消费者和保险公司)对合约涉及条款内容解读歧义，有分歧。

在保险理赔中经常出现的诸多纠纷，相当大一部分争议焦点集中于在双方对投保人的“真实情况告诉”义务和保险人的“具体解释”义务争辩上。比如：在格式条款中，从专业技术上谈，“无责不赔”是合约的誓约，但消费者不解读、不拒绝接受，所以再次发生批评。

其四，天津市保险行业协会在处置消费者滋扰中做到过统计资料，非常一部分投保人对保险产品的理解信息来自保险销售人员的讲解，而且由于主观因素无法对销售人员介绍内容的真实性、完整性作出辨别。接到保单后不仔细阅读条款，拒绝接受电话会晤时不作认真思考，失去犹豫期的权益确保。另一方面，滋扰中非诚信问题的再次发生也体现出有保险行业更进一步强化保险销售人员不道德自律和规范管理的重要性。

出售保险前应做足功课消费者出售保险时应当留意哪些问题?天津市保险行业协会调停部主任陈宏跃得出了三点提醒：一是展开个人的确保规划：客户根据目前自身有数的确保水平和经济实力，根据家庭收入、各个年龄阶段的确保特点以及家庭成员的有所不同确保市场需求，考虑到保险产品的种类，合理出售保险产品。二是要理性自由选择保险产品。广大消费者要竖立“保险确保特有助于财经”的保险消费理念。对于一些消费者疑惑的自由选择问题，专家指出合适的、简单的就是好产品，以免转入误区。

出售前，再行理解涉及保险产品的信息，根据自己的市场需求，按须要投保，做“明明白白买保险，清清楚楚闻确保”。三是要缺失模糊认识。

消费者在出售保险产品前要充份理解保险责任、除外责任、缴付期限、赔偿金处置以及投保申请，切忌指出出售了一种保险产品就可以包罗万象，遇上风险什么都缴，这样更容易产生纠纷。“我们的目的是通过大力宣传和引领，为广大消费者逐步培育保险消费文化，使消费者确实理解和充份体验到保险的确保功能以及它在抵挡风险上所充分发挥的起到，并逐步减少消费者对投资报酬的预期和倚赖，明明白白买保险，让生活更加幸福。”陈宏跃讲解。

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